1. Richtlinienübersicht
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden möglichst klar und unkompliziert gestalten.
Nicht versandte Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Bereits versandte Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Wenn die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind, kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 46 Tagen eine Rückgabe und Erstattung beantragt werden.
Eine direkte Umtauschmöglichkeit bieten wir derzeit nicht an. Dies hängt insbesondere mit der Bestandsführung sowie den Abläufen bei Auftragsbearbeitung und Versand zusammen. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, können Sie bei einer berechtigten Rückgabe zunächst die Ware zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Die nachstehenden Regelungen lassen die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach dem jeweils anwendbaren Recht unberührt.
2. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Voraussetzungen:
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Die Bestellung wurde noch nicht versandt.
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Sie stellen einen Antrag auf Stornierung.
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Die Bestellung kann zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden.
Bei einer bestätigten Stornierung erhalten Sie eine vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
3. Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie jedoch, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder des jeweils anwendbaren Rechts erfüllt sind, innerhalb von 46 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Bei einer Rückgabe wird die Ware nach Eingang geprüft und verifiziert. Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Erstattung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie eingeleitet.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann innerhalb von 46 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.
Für eine Rückgabe ist grundsätzlich erforderlich, dass:
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die Rückgabe innerhalb der genannten Frist beantragt wird;
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die Ware entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückgesendet wird;
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die Ware die für die Rückgabe erforderlichen Bedingungen erfüllt;
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die Ware nicht durch die Kundin oder den Kunden über das für eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus beschädigt wurde.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen und verifizieren wir die zurückgesendete Ware. Ob eine Erstattung erfolgt und in welcher Höhe, richtet sich nach dem Zustand der Ware und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.
Wenn die Ware durch die Kundin oder den Kunden beschädigt wurde oder die Ware die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt, kann eine Erstattung abgelehnt werden oder die Erstattung kann entsprechend den tatsächlichen Umständen angepasst werden.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, oder wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte wenden Sie sich an:
E-Mail: care@gildanvalen.com
Telefon: +1 (334) 390-8452
Wir prüfen den jeweiligen Fall und teilen Ihnen mit, wie weiter vorzugehen ist.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann je nach konkretem Fall eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems oder einer während des Transports entstandenen Beschädigung werden Ihnen keine normalen Rückgabekosten berechnet.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
① Rückgabeanfrage stellen
Stellen Sie innerhalb von 46 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage.
② Kontakt per E-Mail
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@gildanvalen.com.
③ Erforderliche Angaben übermitteln
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware teilen Sie uns bitte ebenfalls mit, was mit der Bestellung nicht stimmt.
④ Prüfung der Anfrage abwarten
Wir prüfen die Angaben und die Voraussetzungen für die Rückgabe.
⑤ Bestätigung des weiteren Vorgehens
Abhängig vom Bestellstatus und den konkreten Umständen teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe in den Rückgabeprozess aufgenommen werden kann.
⑥ Ware zurücksenden
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen. Senden Sie die Ware anschließend entsprechend diesen Anweisungen zurück.
7. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss von Ihnen:
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heruntergeladen,
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selbst ausgedruckt und
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entsprechend den Rückgabeanweisungen außen am Rücksendepaket angebracht werden.
Bitte verwenden Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend den erhaltenen Rückgabeanweisungen und veranlassen Sie die Rücksendung auf dem dort beschriebenen Weg.
Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte unter care@gildanvalen.com, damit wir Ihnen mitteilen können, wie Sie weiter vorgehen können.
8. Rückgabekosten
Die Kosten einer Rückgabe richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den konkreten Umständen.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Rückgabekosten, beispielsweise Rücksendekosten, anfallen. Die konkrete Behandlung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den Umständen der Rückgabe. Es werden keine pauschalen oder nicht näher bestimmten Gebühren zugesagt.
Qualitätsproblem
Wenn die Ware ein berechtigtes Qualitätsproblem aufweist und die Rückgabe entsprechend anerkannt wird, ist die Rückgabe kostenfrei. Für die normale Rückgabe aufgrund des bestätigten Qualitätsproblems werden Ihnen keine Rückgabekosten berechnet.
Transportschaden
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde und die Rückgabe als berechtigt bestätigt wird, ist die Rückgabe kostenfrei. Für die normale Rückgabe aufgrund des bestätigten Transportschadens werden Ihnen keine Rückgabekosten berechnet.
Durch die Kundin oder den Kunden verursachte Beschädigung
Wenn die Ware durch die Kundin oder den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung abgelehnt werden oder entsprechend den tatsächlichen Umständen angepasst werden.
9. Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese geprüft und verifiziert.
Wenn die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass das Einleiten der Erstattung und der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags unterschiedliche Zeitpunkte sein können. Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftsdauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkarteninstitut, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss.
10. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Dies liegt insbesondere an den Abläufen bei Lagerbestand, Auftragsbearbeitung und Versand. Dadurch können wir einen direkten Austausch einzelner Artikel derzeit nicht als regulären Prozess anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie bei einer berechtigten Rückgabe zunächst die erhaltene Ware nach dem oben beschriebenen Verfahren zurücksenden. Nach Abschluss der Erstattung können Sie den gewünschten Artikel bei Bedarf neu bestellen.
Eine Neubestellung ist dabei keine Voraussetzung für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere freiwilligen und organisatorischen Rückgabeprozesse und schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach dem jeweils anwendbaren Recht nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte, die unabhängig von den Regelungen dieser Richtlinie bestehen, unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe, beschädigten oder falsch gelieferten Ware oder einer Erstattung können Sie uns kontaktieren:
Gildanvalen
Adresse: 119 Elizabeth Dr, Ozark, AL 36360, United States
E-Mail: care@gildanvalen.com
Telefon: +1 (334) 390-8452
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
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