Versand
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb von ganz Deutschland.
Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktdaten anzugeben. Dadurch können Verzögerungen bei der Zustellung möglichst vermieden werden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
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Bestellwert unter 93 €: Versandkosten in Höhe von 9 €.
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Bestellwert ab 93 €: Versandkostenfrei.
Ein Bestellwert von genau 93 € berechtigt somit bereits zur kostenfreien Lieferung.
Weitere Versand-, Zuschlags- oder Sondergebühren werden in dieser Versandrichtlinie nicht zusätzlich ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beschreibt den Zeitraum, den wir für die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung vor dem Versand benötigen.
Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Der Bestellablauf umfasst grundsätzlich zunächst die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen und anschließend die voraussichtliche Transportzeit von 7–11 Werktagen bis zur Zustellung.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
4. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr.
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Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, beginnen noch am selben Tag mit der Bearbeitung.
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Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
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Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beginnt entsprechend der oben beschriebenen Regelung.
5. Versandart und Transportzeit
Für den Versand können je nach Bestellung, Versandplanung und tatsächlicher Logistiksituation unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Dazu können insbesondere FedEx, DHL Express oder UPS gehören.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von den jeweiligen Versand- und Logistikbedingungen abhängen. Eine bestimmte Auswahl eines Versanddienstleisters kann daher nicht zugesagt werden.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–11 Werktage.
Diese Zeit beginnt nach der Bearbeitung der Bestellung und umfasst nicht die vorhergehende Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Transportdauer kann beispielsweise durch Wetterbedingungen, die Auslastung von Transportnetzwerken, Zollabläufe oder andere Umstände außerhalb des normalen Transportablaufs beeinflusst werden. Daher kann die tatsächliche Lieferzeit von der genannten voraussichtlichen Transportzeit abweichen.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung anfallenden Steuern und sonstigen entsprechenden Abgaben sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird durch den beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt.
Für die betreffende Lieferung oder Zollabwicklung müssen Sie daher keine zusätzlichen Gebühren bezahlen.
Wir weisen keine darüber hinausgehenden Zoll-, Steuer- oder Abfertigungsbeträge aus.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für Ihre Bestellung und den jeweiligen Versand eine Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt wird, können Sie die entsprechenden Tracking-Informationen verwenden, um den aktuellen Status Ihrer Sendung nachzuvollziehen.
Bitte verwenden Sie hierfür die Ihnen mitgeteilten Versand- oder Tracking-Informationen.
Wenn sich der Status einer Sendung vorübergehend nicht aktualisiert, bedeutet dies nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist. Die Aktualisierung von Versandinformationen kann je nach Transportablauf unterschiedlich erfolgen.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
8. Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 7–11 Werktagen ist ein voraussichtlicher Zeitraum. Unter bestimmten Umständen kann sich die Zustellung verzögern.
Wenn Sie Ihre Bestellung auch nach Ablauf des erwarteten Transportzeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
E-Mail: care@gildanvalen.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (334) 390-8452
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir den Vorgang leichter zuordnen und den aktuellen Bestellstatus prüfen.
9. Beschädigte oder verlorene Ware
Beschädigung während des Transports
Wenn Sie feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und teilen Sie uns die Situation mit.
Bitte geben Sie dabei möglichst:
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Ihre Bestellnummer;
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eine kurze Beschreibung des Problems;
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gegebenenfalls Fotos der beschädigten Ware oder der Verpackung
an, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Bei einem bestätigten Transportschaden gelten für die weitere Bearbeitung die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Transportschadens kann eine kostenfreie Rückgabe vorgesehen sein.
Verlust während des Transports
Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls zeitnah.
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den bisherigen Verlauf der Zustellung. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Eine konkrete Erstattung oder sonstige Lösung wird entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls und den hierfür geltenden Regelungen bearbeitet.
10. Änderungen der Versandinformationen und Stornierung
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferinformationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail unter care@gildanvalen.com.
Vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, kann eine Änderung der Versandinformationen möglicherweise noch berücksichtigt werden.
Auch eine Stornierung kann bei einer noch nicht versandten Bestellung beantragt werden.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, erfolgt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Beginn der Bearbeitung oder des Transports
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine bereits versandte Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bestell- und Versandstatus ab.
Wir können daher nicht in jedem Fall eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung ermöglichen.
11. Lieferadresse und Verantwortung für die Zustellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Die Angaben sollten vollständig und korrekt sein, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
Wenn eine Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist oder eine normale Zustellung aus diesem Grund nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bei bereits versandten Bestellungen hängt die Möglichkeit einer nachträglichen Adressänderung vom jeweiligen Bestell- und Transportstatus ab.
Wenn eine Lieferadresse vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegeben wurde und dadurch Probleme bei der Zustellung entstehen, wird der jeweilige Vorgang anhand der konkreten Umstände geprüft. Eine pauschale Kostenregelung wird hierfür nicht festgelegt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen können Sie uns kontaktieren:
Gildanvalen
Website: gildanvalen.com
Adresse: 119 Elizabeth Dr, Ozark, AL 36360, United States
E-Mail: care@gildanvalen.com
Telefon: +1 (334) 390-8452
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir liefern innerhalb von ganz Deutschland.