1. Überblick
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Gildanvalen aufgegeben werden.
Eine Stornierung der Bestellung und eine Rückgabe mit anschließender Erstattung sind unterschiedliche Vorgänge. Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden. Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nach diesem Verfahren nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung beantragen.
Eine noch nicht versendete Bestellung kann entsprechend dieser Richtlinie zur Stornierung eingereicht werden. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren den Kunden anschließend über das Ergebnis.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto.
2.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt über das Verfahren zur Bestellstornierung storniert werden.
Wenn der Kunde eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchte, sollte die Zustellung zunächst abgewartet werden. Nach Erhalt der Ware kann, sofern die Voraussetzungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung beantragt werden.
Für die weitere Bearbeitung einer bereits versendeten Bestellung gelten die Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail. Eine telefonische Anfrage ist ebenfalls möglich.
E-Mail: care@gildanvalen.com
Telefon: +1 (334) 390-8452
Schritt 2: Bestellinformationen angeben
Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungsantrag möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
-
kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Vollständige Bestellinformationen erleichtern die Prüfung des aktuellen Bestellstatus.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen anhand des aktuellen Bestellstatus, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ist die Bestellung noch nicht versendet, wird der Antrag entsprechend den Stornierungsbedingungen weiterbearbeitet.
Wurde die Bestellung bereits versendet, informieren wir den Kunden darüber, dass eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist. In diesem Fall sollte die Lieferung abgewartet und anschließend gegebenenfalls die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genutzt werden.
Schritt 4: Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Prüfung des Bestellstatus bearbeiten wir den Stornierungsantrag entsprechend der jeweiligen Situation.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Stornierung durchgeführt und die anschließende Erstattung veranlasst.
Schritt 5: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis des Stornierungsantrags.
Wird die Stornierung bestätigt, informieren wir den Kunden zugleich über die weitere Abwicklung der Erstattung.
4. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Antrags ab.
Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung bereits versendet wurde, und bearbeiten den Antrag entsprechend dem Ergebnis dieser Prüfung.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Stornierung weiterbearbeitet.
Bei einer bereits versendeten Bestellung informieren wir den Kunden darüber, dass eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist. Nach Erhalt der Ware kann, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
Bitte stellen Sie bei einem Stornierungsantrag möglichst vollständige und korrekte Bestellinformationen zur Verfügung, damit wir die Bestellung eindeutig prüfen können.
5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird die Stornierung bestätigt, gelten für die Erstattung folgende Grundsätze:
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Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurücküberwiesen.
-
Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung zur Bearbeitung veranlasst.
Für die Stornierung oder die damit verbundene Erstattung werden nach dieser Richtlinie keine zusätzlichen Gebühren erhoben.
6. Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Nachdem die Erstattung zur Bearbeitung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Zwischen der Bearbeitung durch uns und der tatsächlichen Anzeige des Betrags auf dem Zahlungskonto kann daher eine gewisse Bearbeitungszeit liegen. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs richtet sich nach der Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Ein fester Zeitpunkt für den Zahlungseingang kann daher nicht zugesagt werden.
7. Weitere Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Eine bereits versendete Bestellung kann nicht mehr direkt über das Stornierungsverfahren storniert werden.
Wenn der Kunde eine bereits versendete Bestellung zurückgeben möchte, sollte zunächst die Zustellung abgewartet werden. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe beantragt werden, sofern die Voraussetzungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Die dort geregelten Voraussetzungen für Rückgaben, das Rückgabeverfahren, mögliche Rückgabekosten sowie die Erstattung gelten für die weitere Bearbeitung.
Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe mit anschließender Erstattung sind voneinander getrennte Vorgänge. Eine bereits versendete Bestellung kann daher nicht direkt storniert werden, kann jedoch nach Erhalt der Ware im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen weiterbearbeitet werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zur Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Gildanvalen
Website: gildanvalen.com
Adresse: 119 Elizabeth Dr, Ozark, AL 36360, United States
E-Mail: care@gildanvalen.com
Telefon: +1 (334) 390-8452
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr